我為群眾辦實事 | 那些錦旗背后的故事
發(fā)布時間 ：2023-10-17
踐行使命，他們秉持著為民服務的初心，忠于職守、為民解憂；肩扛責任，他們積極主動，用心用情用力解決群眾的困難事；始終不渝，他們不怕苦、不怕難，全力以赴把每件事都做到讓群眾滿意。每一面錦旗都展現(xiàn)了當事人對公證工作的認可；每一封表揚信都飽含了了當事人的感激之情。
積極作為，盡職盡責解民憂
“公證員老師，我這事一直沒解決，你能幫我想想辦法嗎？”孔女士愁容滿面地說道。2023年6月，范洋公證員在值班時接待了孔女士，經(jīng)耐心詢問得知，孔女士的丈夫于2004年去世，名下有北京和外地的房產(chǎn)需要辦理繼承手續(xù)，但孔女士一家人的檔案都在外地，孩子們平時工作學習忙碌無法離京，害怕公證手續(xù)太復雜，繼承的事就一直拖著沒辦。范洋耐心安撫了孔女士的情緒，詳細告知了公證流程和所需材料，并在辦理中簡化核實流程，方便當事人快捷準備證明材料；同時，考慮到孔女士孩子們不好請假，范洋犧牲自己的休息時間，主動提出在周末為其辦理公證手續(xù)；對于外地的房產(chǎn)，他積極為孔女士提出解決方案，并辦理了聲明書公證。
“太感謝你了，我第一次來辦理公證就感受到了公證的暖心服務，解決了我這快10年的難題，非常感謝！”孔女士贊揚道，并將一封感謝信送到范洋手中。
不畏困難，高質服務暖民心
在受理公證事項時，公證人員時常會碰到因為年代久遠人事檔案丟失或者繼承關系復雜的情況，這一定程度上造成了辦理的困難。但是信德公證處公證人員不推脫、不逃避，主動擔責，積極幫助當事人尋找解決辦法，盡全力提供高效、便民的公證服務。
官月梅公證員承辦的張女士一家的繼承公證就是上述情況。被繼承人去世較早，人事檔案不知存在哪里，導致繼承辦理陷入停滯的狀態(tài)。于是，張女士找到官月梅公證員尋求幫助，希望不通過法院就能解決這個難題。官月梅在了解張女士的訴求后，仔細詢問了被繼承人的家庭成員情況和生前工作變動情況，幫助張女士梳理人事檔案流轉的過程，最終官月梅憑借豐富的公證經(jīng)驗和不懈的努力，經(jīng)多方詢問調查，找到了被繼承人人事檔案存放地；同時考慮到張女士常年在外地，為其開通了綠色通道，讓張女士“只跑一次”就順利完成了繼承公證的辦理。張女士也特意送來錦旗，表達自己的感激之情。
這樣暖心的故事還發(fā)生在2023年的4月，張先生的爺爺去世，五個子女中又有兩人先于被繼承人去世，這就涉及到關系人數(shù)較多的代位繼承。繼承關系較復雜、去世子女有兩段婚姻且婚姻檔案無法調取，這兩個難題愁壞了張先生。承辦公證員周強仔細指導張先生調取證明繼承關系的材料，列明代位繼承所涉及的繼承人及關系，讓張先生心中的不安在咨詢階段就得到了緩解；當聽說張先生調取婚姻檔案存在困難，周強親自和檔案館多次溝通，順利解決檔案難題。張先生表示，來公證處前對這么復雜的繼承一頭霧水，現(xiàn)在經(jīng)過公證人員專業(yè)又耐心地指導，讓他如釋重負。周強公證員熱情地服務、扎實地業(yè)務能力也贏得了當事人的好評。
堅守崗位，兌現(xiàn)便民承諾
2023年1月，當事人吳女士來到信德公證處接待大廳，將手寫的表揚信親自交到劉威公證員手中說：“非常感謝上門為我們提供服務！”原來，劉奶奶已80多歲高齡，想要申請辦理繼承公證，但腿部有傷一直住在養(yǎng)老院，于是吳女士來到公證處希望劉威公證員能上門為他們辦理公證手續(xù)。而劉威公證員腰傷還未痊愈，在走路都困難的情況下仍堅持每天到崗接待群眾咨詢，在得知吳女士的訴求后沒有猶豫，第一時間聯(lián)系養(yǎng)老院協(xié)調外人進入的流程和注意事項，冒著風雪、忍著病痛前往養(yǎng)老院為劉奶奶辦理了公證手續(xù)。不僅如此，劉威把踐行黨員承諾落實到具體工作中，當?shù)弥斒氯嗽S先生在國外居住與國內聯(lián)系困難時，劉威主動擔當，多次往返各單位幫當事人開具證明材料，讓群眾少跑路。劉威堅定地說：“保持為民服務的初心，是我作為一名共產(chǎn)黨人的堅守?！?/span>
不積跬步,無以至千里。作為設有服務窗口的單位，窗口工作人員萬亞男、張霽始終把“公證便民”做到內化于心，外化于行，將便民高效落實到服務群眾的點點滴滴，收到了當事人一封又一封的表揚信。延時服務、加班辦理、熱情解答，窗口人員用自己的貼心的服務態(tài)度和高效的辦事效率讓群眾感受到公證辦理的幸福感和安全感。